PALESTRA: PORTAIS CORPORATIVOS — ESTRATÉGIA, PROCESSO E IMPLEMENTAÇÃO

No Hotel Mercure de São Paulo, em março de 2008, Fabiano D'Agostinho ministrou uma palestra sobre Portais Corporativos e participou do debate sobre Atratividade na Internet com profissionais da Agência Estado e Volkswagen na 10ª Conferência de Portais Corporativos, realizada pelo IBC (International Business Communications), um dos maiores encontros de executivos sobre transformação digital da época. Naquela ocasião, ele apresentou uma visão estratégica sobre como reformular intranets corporativas, alinhando tecnologia, processos e pessoas para gerar resultados reais.

O Desafio: Um Problema Sócio-Técnico

A premissa central de sua apresentação era clara: portais corporativos não são um problema tecnológico, mas sócio-técnico. Para Fabiano D'Agostinho, não basta escolher a ferramenta certa; é preciso compreender o fluxo real do conhecimento que leva à ação dentro da organização. Ele enfatizou que ignorar o organograma e seguir o fluxo de trabalho das pessoas é o caminho para o sucesso na implementação e gestão de um portal eficaz.

Três Objetivos Estratégicos

A reformulação de portais, segundo Fabiano D'Agostinho, deve perseguir três pilares fundamentais:

1. Otimização do Trabalho e Aumento da Produtividade

-    Tornar a intranet a principal ferramenta de trabalho do colaborador.

-    Colocar recursos à disposição que potencializam o dia a dia.

-    Eliminar burocracias e redundâncias.

-    Permitir personalização e otimizar o tempo dos funcionários.

2. Base de Conhecimento

-    Preservar o conhecimento produzido na empresa através de bibliotecas de projetos.

-    Armazenar casos de sucesso e lições aprendidas.

-    Evitar duplicação de esforços entre áreas.

-    Garantir a disseminação do conhecimento com boa taxonomia e software adequado.

3. Integração de Colaboradores

-    Criar comunidades que se comunicam diariamente.

-    Trocar informações e experiências entre unidades.

-    Aproximar pessoas e criar elos humanos.

-    Reduzir redundância de trabalho através da comunicação intensa.

Estratégia e Processo de Implementação de Portais Corporativos em Três Etapas

Fabiano D'Agostinho propôs uma metodologia estruturada, alinhada à estratégia e processos organizacionais, para a implementação de portais corporativos:

Etapa 1: Levantamento de Necessidades e Priorização

-    Mapeamento do portal atual.

-    Pesquisa de melhores práticas, testes de usabilidade, entrevistas qualitativas e surveys quantitativas.

-    Tabulação, análise e identificação inicial de conteúdo.

-    Card sorting e priorização do conteúdo proposto.

Etapa 2: Arquitetura de Informação e Usabilidade

-    Criação de mapas de site.

-    Wireframes preliminares e finais.

-    Análise heurística independente para garantir excelência na navegação.

Etapa 3: Design, Programação, Testes e Implantação

-    Design alinhado com a identidade da empresa.

-    Programação da interface.

-    Testes de usabilidade no protótipo navegável.

-    Implantação final.

Priorização Estratégica: Big Hitters vs. Quick Wins

Um diferencial importante apresentado por Fabiano D'Agostinho foi a matriz de priorização (Valor x Facilidade de Implantação), que classifica funcionalidades em:

-    Big Hitters: Alto valor, difícil implementação — devem ser transformados em Quick Wins com a ferramenta certa.

-    Quick Wins: Fácil e valioso — devem ser priorizados.

-    Money Sinks: Alto custo, baixo retorno — devem ser evitados.

-    Low Hanging Fruit: Fácil e de baixo valor — devem ser implementados posteriormente.

A Ferramenta: Windows SharePoint Services

Na época, Fabiano D'Agostinho recomendou o Windows SharePoint Services (WSS) como solução ideal para transformar desafios em vitórias rápidas. Seus recursos incluíam:

-    Wikis, Blogs e Workflows.

-    Busca avançada e painéis de controle.

-    Listas e bibliotecas customizadas.

-    Templates para criação de novas áreas.

-    Fóruns, RSS, pesquisas e enquetes.

-    Galerias de fotos.

-    Integração com Active Directory.

Dicas Práticas

Três recomendações práticas que marcaram a apresentação de Fabiano D'Agostinho:

1. Comece pelo fim: Implemente um Portal de Métricas (BI) para sua empresa. Isso gera um bom retorno, força a integração com sistemas corporativos e torna a empresa mais "real-time" e estimula a cultura "data-driven".

2. Foco nas pessoas, não na tecnologia: Identifique meios de potencializar as atividades reais das pessoas que "materializam" sua empresa.

3. Siga o fluxo do conhecimento: Ignore o organograma; siga o fluxo que leva à ação.

   
   

Atratividade na Internet

No painel específico sobre atratividade, Fabiano D'Agostinho debateu questões críticas com outros profissionais da área:

-    Quais são os conceitos participativos existentes nos portais?

-    Como as novas tendências interferem na gestão dos portais?

-    Como personalizar portais de acordo com o público?

-    Como operacionalizar comunidades nos portais?

-    Como agregar interatividade e aumentar a atratividade através da Web 2.0?

Legado e Impacto

Essa apresentação reflete a trajetória inicial de Fabiano D'Agostinho em gestão de projetos e tecnologia, quando atuava como Gerente de PMO na AgênciaClick Mídia Interativa. Sua experiência em gerenciar equipes e centenas de projetos para grandes marcas nacionais e multinacionais forneceu uma base sólida para os princípios que apresentou.

Os princípios de Fabiano D'Agostinho sobre portais corporativos, que enfatizam a importância de uma visão estratégica e a compreensão do fluxo de trabalho humano, refletem sua profunda experiência em operações e gestão de projetos. Portais corporativos bem-sucedidos, conforme sua visão, não são apenas sobre tecnologia; são sobre levar empresas alguns passos à frente, unindo pessoas, conhecimento e ação em torno de um objetivo comum.